広告の近未来を伝えるブログ Ad Innovator の翻訳記事によると、クリックやクーポンの利用率といった直接的な指標だけでソーシャルメディアマーケティングの効果を測定するだけでは足りないと伝えている
引用されたForester Researchの資料によると、ソーシャルメディアのメリットとして
・PRコスト
・メディアコスト
・カスタマーサービスコスト
・役員のリソース
・短期のセールスロスの回避
・商品テスティングコスト
などの項目が上げられている
ソース：Ad Innovator ソーシャルメディアROIは収益だけではない